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電子商務中人工智能的發展
電子商務中人工智能的發展
人工智能 (AI) 已成為有效貿易和商業的重要組成部分。它可以幫助企業更多地了解他們的客戶、更好地調整他們的商品和服務推薦、改進他們的運輸服務、提高營銷效率等等。2020 年，營銷人員將人工智能列為前5名數字營銷工具，自 2019 年以來，在法國，人工智能在其在線零售貿易的大數據處理和聊天機器人技術中得到廣泛應用。
許多電子商務企業都在大力投資人工智能，以保持領先地位并為買家提供最出色的客戶體驗。我們將分享一些示例，說明如何在電子商務中使用 AI，以及各種企業如何已經實施 AI 以增強其服務。
如何在電子商務中使用人工智能
讓我們來看看人工智能可以為小型和大型電子商務企業提供的最顯著改進。
智能搜索和推薦
人工智能技術正變得更加靈活和適應人類的思維模式。通常，當客戶搜索某些產品時，他們往往會錯誤地輸入項目名稱。AI 通過為用戶提供關鍵字提示來解決這個問題，以便他們只需單擊搜索欄中出現的選項即可更快地選擇所需的產品。這樣，當用戶了解他們可以在他們的網站上搜索什么時，企業可以讓他們的產品對他們的客戶更加直觀。
除了自適應搜索欄，人工智能還通過學習人們如何尋找他們需要的物品來改進產品和服務搜索。電子商務中的智能系統會調查人們一起購買哪些商品、他們使用哪些形容詞和同義詞來搜索產品以及其他與產品相關的信息。因此，人工智能可以為客戶提供他們真正需要的東西，縮短他們的搜索時間。
隨著 AI 創建關于每件商品的數據集，它可以擴展其發現并收集有關品牌追隨者的信息。相似的受眾大多更喜歡相同的產品。通過調查產品和受眾，人工智能試圖了解用戶的搜索意圖而不是單詞，并建議最合適的項目。
個性化客戶方法
個性化的客戶體驗是電子商務企業應用人工智能的最常見原因之一。它幫助企業深入分析客戶的體驗以及他們如何與品牌互動，使品牌與客戶的溝通更加個性化。
為此，AI 會分析客戶的訪問歷史和他們目前正在做什么，并開始預測用戶想要看到和購買的內容。因此，營銷人員可以使用各種方法加強與客戶的互動。這可以是一封包含特別優惠券、生日祝賀和贈品折扣的電子郵件，建議其他訪客或名人選擇購買什么。
人工智能可以通過多種方式加強企業與客戶的聯系。它只需要分析客戶數據并為企業提供可能的改進模式。
聊天機器人和虛擬助理
許多企業通過依賴人工智能技術的聊天機器人和虛擬助手來增強他們的服務。所有這些都可用于增強產品搜索和客戶支持。
客戶可以使用聊天機器人和虛擬助手在類似人類的對話中尋找他們需要的物品。例如，他們可以向 Alexa 征求意見或建議，并通過討論提出最佳購買決定。聊天機器人和虛擬助手之間的主要區別在于，聊天機器人通常由公司開發和提供，而虛擬助手是需要內置到公司應用程序中的獨立解決方案。
聊天機器人廣泛用于電子商務，旨在提供特定業務的服務。一個精心設計的聊天機器人在給出如何解決與服務相關的問題的詳細答案之前，可以提出許多問題。
增強的交付選項
電子商務 AI 工具可幫助客戶選擇最短和最便宜的送貨路線。為此，他們會自動計算物品的 DIM 重量并選擇最佳運輸方式。他們還可以為客戶提供額外的交貨選項，并根據他們的需要調整交貨日期。除此之外，當商品發貨時，客戶可以實時跟蹤他們的訂單或打開將發送到他們的電子郵件或通過推送消息發送的送貨通知。
改進庫存管理
電子商務中的智能系統可幫助企業更好地安排其內部工作流程。許多公司都使用人工智能根據需求預測來改進他們的庫存管理。通過分析庫存水平和購買歷史，人工智能可以預測銷售情況。通過這種方式，企業可以更好地調整預算，只訂購有需求的商品，改善倉庫管理，防止產品長期儲存和供應商品過期。
欺詐檢測和風險緩解
數字欺詐和網絡犯罪分子被快速發展的行業所吸引，這些行業涉及大量預算，電子商務就是其中之一。根據普華永道的《2020 年全球經濟犯罪和欺詐調查》，在過去 24 個月中，有 47% 的公司經歷過欺詐，而且這個數字預計只會增長。這就是為什么許多企業已經在使用人工智能來降低欺詐風險的原因。
智能電子商務系統可幫助企業監控客戶賬戶活動并有效揭示可疑用戶，防止可能的欺詐行為。他們跟蹤用戶在電子郵件、電話號碼、密碼、地址方面的變化，定義大型欺詐模式和趨勢，并在許多情況下預測欺詐。這使得詐騙者和網絡犯罪分子的生活變得更加艱難，因為他們需要時間來開發新的欺詐計劃，但人工智能系統會迅速發現并適應他們。
電子商務行業的人工智能智能解決方案
各種企業在日常工作中使用人工智能。以下是電子商務中的一些主要 AI 用例：
AI在時尚電子商務- AI幫助服裝零售行業，通過建議客戶適當的衣服尺寸來計算他們的測量和調整建議，以自己的風格喜好在網上購買的緩解退換商品的數量;
AI語音購物——使用語音助手，客戶可以通過語音在線下單；此外，語音助手可以閱讀亞馬遜等世界知名的電子商務網站，查看每日最佳優惠；
使用 AI 進行實體購物——客戶手持智能手機，可以訪問實體零售店，并通過掃描標簽或對產品拍照來獲取有關產品的更多信息；
支持人工智能的數字購物者——一些電子商務公司開發了自己的虛擬數字助理，向電子購物者推薦新商品；他們幫助客戶了解各種產品，并根據他們的喜好幫助他們挑選新的外觀；
使用人工智能的電子郵件營銷——支持人工智能的電子郵件營銷應用程序根據客戶的喜好編譯和發送帶有產品和服務的電子郵件；通過執行深入的用戶分析，人工智能系統可以建議符合個人客戶需求的商品，并根據他們的反應調整他們未來的報價。
電子商務中的人工智能結論
人工智能在電子商務中有廣泛的應用。它幫助公司個性化他們的客戶方法，改進他們的內部工作流程，并創造創新的方式來讓他們的客戶感到驚訝和滿意。因此，電子商務企業可以在市場上保持競爭優勢，吸引更多客戶并增加收入。